Kebijakan Retur
Kami ingin Anda puas dengan produk Woffi. Jika ukuran tidak pas atau ada masalah lain, kami melayani penukaran barang dengan syarat berikut:
⚠️ Syarat Wajib Komplain: Wajib menyertakan VIDEO UNBOXING (rekaman video saat membuka paket dari awal sampai akhir tanpa terputus). Tanpa video unboxing, segala bentuk klaim kekurangan atau cacat barang tidak dapat kami proses.
Ketentuan Penukaran:
-
Batas Waktu: Klaim maksimal 3 x 24 jam setelah barang dinyatakan diterima oleh ekspedisi.
-
Kondisi Barang: Produk harus dalam keadaan baru, belum dicuci, belum dipakai beraktivitas, tidak wangi parfum, dan Hangtag/Label merek masih terpasang.
-
Ketersediaan Stok: Penukaran hanya bisa dilakukan selama stok pengganti masih tersedia.
Siapa yang Menanggung Ongkos Kirim?
-
Ditanggung WOFFI (100%): Jika kesalahan dari pihak kami (Barang cacat, salah kirim size/model/warna).
-
Ditanggung PEMBELI (Pulang-Pergi): Jika kesalahan dari pihak pembeli (Ingin tukar size karena kekecilan/kebesaran, atau ingin ganti warna atas keinginan sendiri).
Cara Mengajukan Retur:
-
Hubungi Customer Service kami via WhatsApp.
-
Kirimkan bukti Video Unboxing dan foto produk.
-
Admin kami akan memberikan formulir retur dan alamat gudang pengembalian.
-
Kirimkan barang kembali ke kami. Setelah barang kami terima dan cek kondisinya, barang pengganti akan segera dikirim.